Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CARLA MONTERO
Las devoluciones no son gratuitas. En caso de reembolso o cambio, podrán aplicarse cargos adicionales por gestión y envío.
1. Posibilidad de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe incluir todas sus piezas, accesorios y mantenerse en un estado similar al recibido.
- No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por uso negligente, golpes o manipulación inadecuada.
- Los productos de uso personal o higiénico deberán ser devueltos limpios.
- En caso de defecto, este debe notificarse de forma inmediata tras la recepción.
- Los gastos de envío asociados a la devolución podrán descontarse del reembolso.
- La devolución será gestionada y validada dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.
- Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si se detecta uso evidente o daños no atribuibles al transporte o fabricación.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Si su pedido cumple con los requisitos anteriores, deberá enviar un correo electrónico a:
info@carlamontero.com
El mensaje debe incluir obligatoriamente:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto en caso de defecto
- Nombre y apellidos
- Dirección completa del cliente
Una vez aprobada la solicitud, se facilitará la dirección de devolución. El paquete no debe enviarse al remitente que figura en la etiqueta de envío.
El cliente es responsable de los gastos de transporte derivados de la devolución.
3. Derecho de desistimiento (14 días)
Si el consumidor es una persona física, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercerlo, deberá comunicar su intención a:
info@carlamontero.com
Debido a que los pedidos se gestionan de forma automatizada, no es posible cancelar un pedido que ya haya sido despachado o se encuentre en tránsito. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y proceder a solicitar la devolución en los términos indicados anteriormente.
Para agilizar el proceso, se recomienda adjuntar comprobante de envío de la devolución.
4. Reembolsos
Una vez recibida y validada la devolución:
- Se efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso no incluirá los costes de envío ni cargos adicionales, salvo en casos justificados.
- El proceso se completará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales tras la aprobación.
5. Información adicional relevante
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro logístico asignado.
Los gastos derivados del transporte y retorno del producto serán asumidos por el cliente.